Tại Creva, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy và chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, chúng tôi cam kết xây dựng quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng, và công bằng. Chính sách này là cơ sở để giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch giữa Creva và khách hàng, góp phần duy trì sự tin cậy và hài lòng trong mỗi lần hợp tác.

Phạm vi giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Creva cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch thông qua các kênh sau:

– Website chính thức Creva.vn

– Các giao dịch trên Fanpage của Creva

– Các giao dịch trực tiếp tại hệ thống đại lý hoặc đối tác của Creva

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc thương lượng trên tinh thần thiện chí, công bằng và tôn trọng quyền lợi đôi bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết. Creva cam kết tuân thủ mọi quyết định hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền này.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Creva luôn đề cao việc xử lý tranh chấp và khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả, theo quy trình sau:

– Bước 1:

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Creva qua các kênh thông tin chính thức (email, website, Fanpage). Bộ phận này sẽ tiếp nhận và chuyển tiếp khiếu nại tới các phòng ban liên quan để xử lý. Dựa trên các chính sách hiện hành, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả giải quyết nhanh nhất có thể.

– Bước 2:

Trong trường hợp các khiếu nại có tính chất phức tạp hoặc không nằm trong phạm vi của các chính sách đã công bố, bộ phận Chăm sóc Khách hàng cùng các phòng ban liên quan sẽ tiến hành xem xét và phản hồi khách hàng trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc.

– Bước 3:

Sau khi hoàn tất quá trình xử lý khiếu nại, kết quả sẽ được thông báo tới các phòng ban liên quan để thực hiện. Khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận về việc giải quyết khiếu nại trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc kể từ khi có kết quả cuối cùng.

Quy định bổ sung

Creva tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan khiếu nại. Bất kỳ hành vi gian lận, giả mạo hoặc cung cấp thông tin sai lệch nào trong quá trình khiếu nại sẽ không được giải quyết và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Khách hàng và Creva đều có trách nhiệm hợp tác chặt chẽ để giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, họ có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định hiện hành.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng và tăng cường sự minh bạch, trách nhiệm trong mọi giao dịch tại Creva.